一、物流攔截條件

• 商品維度：「水產肉類/新鮮蔬果/熟食」、「珠寶文玩（定制專用）」、「珠寶/鉆石/翡翠/黃金」、「古董/郵幣/字畫/收藏」、「大家電」、「寵物活體」、「鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝>鮮花速遞(同城)、鮮花、鮮果籃(預定與速遞)、生活鮮花、花卉/綠植盆栽」，虛擬商品、定制類商品等類目的商品。（具體以后臺展示為準）

• 訂單維度：

  • 訂單狀態(tài)：已發(fā)貨，但尚未簽收的訂單

  • 售后類型：僅退款

  • 非合并發(fā)貨、部分退款、多包裹發(fā)貨

  • 訂單金額（售后金額）：3～500元（包含）

• 物流維度：

  • 物流狀態(tài)：具體的需要對接快遞公司（圓通/韻達/中通/申通/極兔）-其余快遞公司對接中

  • 快遞單號正確

• 店鋪維度：商家的店鋪處于正常經營狀態(tài)

目前平臺不就快遞攔截技術支持服務收取任何費用，并在一定期間內免除商家向服務商支付的攔截費用，故初期平臺對符合物流攔截條件的訂單會自動開啟物流攔截功能（商家不能自主關閉）。

二、物流攔截使用路徑

1、售后工作臺

商家可在【商家后臺】-【售后】-【售后工作臺】查看售后單對應的物流攔截進展及狀態(tài)。

攔截退款成功后售后訂單頁面會顯示自動退款；

點開詳情后會看到以下頁面；

如何確定是否是快遞攔截的退款訂單，可以查看協(xié)商記錄來確定。

2、物流攔截頁面

商家可在【商家后臺】-【物流】-【物流攔截服務】模塊查看攔截服務商和攔截服務單明細數據。

包裹自動攔截技術支持服務協(xié)議：https://kaidian.baidu.com/mallshop/mallschool/570/578?contentId=919?

三、物流申訴

• 若快遞攔截狀態(tài)顯示攔截成功但實際商品退回失?。ㄉ唐穪G失或損壞等），可在攔截成功后的30天內發(fā)起申訴

• 路徑：【商家后臺】-【物流】-【物流攔截服務】-【攔截服務單】，并上傳相關證明材料；（或者聯(lián)系快遞公司自行協(xié)商，為提升賠付效率，商家可優(yōu)先采取與快遞公司線下協(xié)商方式解決）。

• 快遞公司會根據實際商品價值及損失情況進行賠付（上限不超過 500 元/包裹，部分快遞公司限制略有差異，詳情以后臺展示為準）。

四、應用服務商范圍

對于有哪些快遞支持物流攔截，商家可以通過攔截服務商查看；不在攔截服務商中的快遞系統(tǒng)不會自動發(fā)攔截，仍需要商家自行聯(lián)系快遞操作。（目前攔截服務商小店只對接了圓通）

五、發(fā)貨地址設置

快遞公司在進行攔截操作時，攔截的包裹會退回至商家發(fā)貨設置的原地址，故商家在發(fā)貨時務必設置正確的發(fā)貨地址，若因商家發(fā)貨地址設置有誤導致的商品損失，由商家自行承擔。

• 商家通過設置地址庫，來設置自己的發(fā)貨地址和收貨地址。

六、Q&A

1、能否不開通物流攔截服務？

不能，目前平臺不就快遞攔截技術支持服務收取任何費用，并在一定期間內免除商家向服務商支付的攔截費用，故初期平臺對符合物流攔截條件的訂單會自動開啟物流攔截功能（商家不能自主關閉）。