咨詢(xún)場(chǎng)景下優(yōu)質(zhì)客服服務(wù)能夠提升網(wǎng)民體驗(yàn)，幫助網(wǎng)民對(duì)商家建立信任感，同時(shí)高效專(zhuān)業(yè)的回復(fù)也有助于促進(jìn)網(wǎng)民開(kāi)口，利于網(wǎng)民轉(zhuǎn)化。因此，為提高咨詢(xún)服務(wù)效果，進(jìn)一步提升咨詢(xún)轉(zhuǎn)化效果，本次上線【咨詢(xún)服務(wù)評(píng)估】能力，多維度對(duì)客服服務(wù)接待能力進(jìn)行會(huì)話(huà)質(zhì)檢評(píng)估，幫助客服定位咨詢(xún)對(duì)話(huà)中存在的問(wèn)題，引導(dǎo)客服提升咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)針對(duì)咨詢(xún)服務(wù)優(yōu)質(zhì)的賬號(hào)，開(kāi)通專(zhuān)屬標(biāo)識(shí)權(quán)益，強(qiáng)化客戶(hù)品牌露出，促進(jìn)網(wǎng)民開(kāi)口&轉(zhuǎn)化。

搜索場(chǎng)景下，大量下載客戶(hù)使用類(lèi)似海報(bào)形式的單頁(yè)落地頁(yè)投放，通過(guò)長(zhǎng)期的數(shù)據(jù)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，下載客戶(hù)面臨著體驗(yàn)不佳被相關(guān)性打壓（廣告-LP相關(guān)性差，流量受限，消費(fèi)降低）、轉(zhuǎn)化優(yōu)化難（落地頁(yè)內(nèi)容與用戶(hù)意愿匹配度低，落地頁(yè)展示與交互體驗(yàn)差）等問(wèn)題。

“線索通-智能聯(lián)通客服”，是早年搜索推廣投放平臺(tái)為歷史功能 “線索通”及其相關(guān)創(chuàng)意組件能力所設(shè)計(jì)的控制開(kāi)關(guān)，存在于推廣管理-賬戶(hù)設(shè)置中。由于“線索通”早已經(jīng)升級(jí)為基木魚(yú)營(yíng)銷(xiāo)通， “線索通-智能聯(lián)通客服”開(kāi)關(guān)已無(wú)法在投放中正常發(fā)揮作用?！盎爵~(yú)營(yíng)銷(xiāo)通”平臺(tái)提供了豐富的功能，支持客戶(hù)在營(yíng)銷(xiāo)通中新建、配置咨詢(xún)方案，自上線后獲得廣泛使用與好評(píng)，客戶(hù)已習(xí)慣在“基木魚(yú)營(yíng)銷(xiāo)通”平臺(tái)管理、調(diào)整咨詢(xún)方案。但由于歷史原因，搜索推廣投放平臺(tái)“線索通-智能聯(lián)通客服”設(shè)置在某些情況下會(huì)對(duì)“營(yíng)銷(xiāo)通-客服聯(lián)通方式”設(shè)置存在干擾，給客戶(hù)和優(yōu)化師帶來(lái)不必要的排查和理解難度。因此，搜索推廣投放平臺(tái)計(jì)劃于2022年12月22日下線賬戶(hù)設(shè)置“線索通-智能聯(lián)通客服”開(kāi)關(guān)。下線后，搜索廣告所使用的營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)創(chuàng)意組件和廣告落地頁(yè)中的咨詢(xún)方案，將完全遵循該咨詢(xún)方案在營(yíng)銷(xiāo)通中的設(shè)置。

為了提升咨詢(xún)頁(yè)用戶(hù)體驗(yàn)，豐富咨詢(xún)頁(yè)-疾病主卡展現(xiàn)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)與投放端創(chuàng)意樣式聯(lián)動(dòng)。近期咨詢(xún)頁(yè)-疾病主卡樣式升級(jí)上線。

在百度信息流推廣中，客戶(hù)以”轉(zhuǎn)化”做為其優(yōu)化目標(biāo)進(jìn)行單元出價(jià)設(shè)置時(shí)，可以使用“雙出價(jià)”模式，即客戶(hù)可同時(shí)設(shè)置目標(biāo)轉(zhuǎn)化和深度轉(zhuǎn)化，并對(duì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化和深度轉(zhuǎn)化同時(shí)出價(jià)。當(dāng)前雙出價(jià)產(chǎn)品以保證深度轉(zhuǎn)化成本為目標(biāo)，而目標(biāo)轉(zhuǎn)化出價(jià)學(xué)習(xí)期超成本賠付規(guī)則均只賠付目標(biāo)轉(zhuǎn)化成本。為了提升客戶(hù)投放體驗(yàn)，支持客戶(hù)更好的嘗試深度轉(zhuǎn)化的優(yōu)化，現(xiàn)百度信息流目標(biāo)轉(zhuǎn)化出價(jià)學(xué)習(xí)期超成本賠付規(guī)則進(jìn)行了升級(jí)，支持深度轉(zhuǎn)化賠付。